자주묻는 질문

반품이 정상적으로 이루어지지 않는 경우 예시를 참고 해주세요.

예시)소비자의 주소 오류인 경우소비자가 반품을 원치 않는 경우소비자의 연락처가 안심번호일 경우소비자 주소 지역의 택배 파업인 경우 반품 진행 불가

※ 안심번호란?실제번호를 노출 시키지 않으면서 일정기간 통화가 가능하게 임의로 부여하는 번호입니다. 

   0502~0508 (네이버 스마트 스토어는 주문자의 선택사항, 쿠팡은 무조건 안심번호로 설정) 안심번호는 통신사에 따라 통화 연결 유효 기간이 다릅니다.

   ▶ 안심번호가 아닌 택배 회수용 연락처 정보가 확인된 경우- 반품 재접수 요청해주세요.

소비자의 연락처가 안심번호인 경우 반품 회수가 불가능 합니다.

※ 안심번호란?실제번호를 노출 시키지 않으면서 일정기간 통화가 가능하게 임의로 부여하는 번호입니다. 

0502~0508 (네이버 스마트 스토어는 주문자의 선택사항, 쿠팡은 무조건 안심번호로 설정) 안심번호는 통신사에 따라 통화 연결 유효 기간이 다릅니다.

▶ 안심번호가 아닌 택배 회수용 연락처 정보가 확인된 경우- 반품 재접수 요청해 주시길 바랍니다.

구매고객 주소지 오류 및 상품수령 거부로 상품이 반송되는 경우,반송된 상품에 대한 반품비용 (반품 처리된 출고패키지 비용 + 반품처리비용)이 동일하게 청구됩니다.

 출고 기록을 갖지 않은 상품에 대해서는 반품 처리가 불가능합니다.

이 경우, 고객사 주소지로 회송되며 회송 택배비 및 별도의 취급수수료가 발생합니다.

반품 주소지는 해당 상품이 발송된 물류센터로만 가능합니다.

물류 운영팀 담당자가 반품 상품을 확인한 후, 시스템에 반품 등록 처리를 해드립니다.

이 경우 반품비용(반품되어 온 박스 사이즈 기준의 출고 패키지 비용+반품 처리비용)과 착불 요금이 추가로 부과됩니다.

고객(셀러)님과 사전 합의된 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)에 따라 양품화 작업을 진행 합니다.

양품화 가능한 상품 : 정상 상품이 보관되는 장소에 보관되며 전산 재고(정상)에 반영됩니다.

양품화 불가능한 상품 : 불량 상품이 보관되는 장소에 보관되며 전산에 재고(불량)에 반영되며, 고객님이 제공해주신 반품 검수 가이드라인에 따라 적치, 반송, 폐기 등의 작업이 진행 됩니다. (불량 상품의 보관비, 반송비, 폐기 비용은 별도 부과)

※ 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)를 고객(셀러)님께서 제공을 하지 않으신 경우

반품 검수 가이드를 제공해주시지 않은경우 반품 된 상품은 원칙적으로 고객(셀러)의 확인을 기다리지 않고 물류센터에서 정하는 바에 따라 별도의 보관 공간에 적재 됩니다.

반품 검수 기준은 주관적일 수 있으므로 상품 최초 입고시 반품에 대한 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)를 물류센터 담당 매니저님과 반드시 사전 합의 하시는 것을 추천드립니다.

소비자가 고객님(셀러)께 알리지 않고 센터로 상품을 반품하는 경우, 물류센터 운영팀에서 반품 등록을 통해 처리를 하게 됩니다.

이 경우 반품비용(반품되어 온 박스 사이즈 기준의 출고 패키지 비용+반품 처리비용)이 부과됩니다.

물류센터로 들어온 상품의 상태는고객님과 물류센터 운영팀 사전합의가 이루어진 반품 가이드라인에 맞게 재고 수량으로 반영하며, 

양품화가 불가한 경우 고객님께 내용을 고지한 후 반송 또는 폐기의 절차를 거치게 됩니다.

반품 처리 방법에는 회수접수 신청이 전산에서 자동으로 되는 경우와 화주사가 직접 등록하는 경우등 여러 가지의 경우가 있습니다. 

자세한 사항은 1:1문의 혹은 담당자와의 협의가 필요합니다.