본문 바로가기 주메뉴 바로가기
닫기

고객센터

자주묻는 질문

  • 반품이 정상적으로 이루어지지 않는 경우 예시를 참고 해주세요.

    예시)소비자의 주소 오류인 경우소비자가 반품을 원치 않는 경우소비자의 연락처가 안심번호일 경우소비자 주소 지역의 택배 파업인 경우 반품 진행 불가

    ※ 안심번호란?실제번호를 노출 시키지 않으면서 일정기간 통화가 가능하게 임의로 부여하는 번호입니다. 

       0502~0508 (네이버 스마트 스토어는 주문자의 선택사항, 쿠팡은 무조건 안심번호로 설정) 안심번호는 통신사에 따라 통화 연결 유효 기간이 다릅니다.

       ▶ 안심번호가 아닌 택배 회수용 연락처 정보가 확인된 경우- 반품 재접수 요청해주세요.

  • 소비자의 연락처가 안심번호인 경우 반품 회수가 불가능 합니다.

    ※ 안심번호란?실제번호를 노출 시키지 않으면서 일정기간 통화가 가능하게 임의로 부여하는 번호입니다. 

    0502~0508 (네이버 스마트 스토어는 주문자의 선택사항, 쿠팡은 무조건 안심번호로 설정) 안심번호는 통신사에 따라 통화 연결 유효 기간이 다릅니다.

    ▶ 안심번호가 아닌 택배 회수용 연락처 정보가 확인된 경우- 반품 재접수 요청해 주시길 바랍니다.

  • 구매고객 주소지 오류 및 상품수령 거부로 상품이 반송되는 경우,반송된 상품에 대한 반품비용 (반품 처리된 출고패키지 비용 + 반품처리비용)이 동일하게 청구됩니다.

  •  출고 기록을 갖지 않은 상품에 대해서는 반품 처리가 불가능합니다.

    이 경우, 고객사 주소지로 회송되며 회송 택배비 및 별도의 취급수수료가 발생합니다.

  • 반품 주소지는 해당 상품이 발송된 물류센터로만 가능합니다.

  • 물류 운영팀 담당자가 반품 상품을 확인한 후, 시스템에 반품 등록 처리를 해드립니다.

    이 경우 반품비용(반품되어 온 박스 사이즈 기준의 출고 패키지 비용+반품 처리비용)과 착불 요금이 추가로 부과됩니다.

  • 고객(셀러)님과 사전 합의된 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)에 따라 양품화 작업을 진행 합니다.


    양품화 가능한 상품 : 정상 상품이 보관되는 장소에 보관되며 전산 재고(정상)에 반영됩니다.

    양품화 불가능한 상품 : 불량 상품이 보관되는 장소에 보관되며 전산에 재고(불량)에 반영되며, 고객님이 제공해주신 반품 검수 가이드라인에 따라 적치, 반송, 폐기 등의 작업이 진행 됩니다. (불량 상품의 보관비, 반송비, 폐기 비용은 별도 부과)


    ※ 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)를 고객(셀러)님께서 제공을 하지 않으신 경우

    반품 검수 가이드를 제공해주시지 않은경우 반품 된 상품은 원칙적으로 고객(셀러)의 확인을 기다리지 않고 물류센터에서 정하는 바에 따라 별도의 보관 공간에 적재 됩니다.

    반품 검수 기준은 주관적일 수 있으므로 상품 최초 입고시 반품에 대한 반품 검수 가이드(유통임가공 가이드)를 물류센터 담당 매니저님과 반드시 사전 합의 하시는 것을 추천드립니다.

  • 소비자가 고객님(셀러)께 알리지 않고 센터로 상품을 반품하는 경우, 물류센터 운영팀에서 반품 등록을 통해 처리를 하게 됩니다.

    이 경우 반품비용(반품되어 온 박스 사이즈 기준의 출고 패키지 비용+반품 처리비용)이 부과됩니다.

    물류센터로 들어온 상품의 상태는고객님과 물류센터 운영팀 사전합의가 이루어진 반품 가이드라인에 맞게 재고 수량으로 반영하며, 

    양품화가 불가한 경우 고객님께 내용을 고지한 후 반송 또는 폐기의 절차를 거치게 됩니다.

  • 반품 처리 방법에는 회수접수 신청이 전산에서 자동으로 되는 경우와 화주사가 직접 등록하는 경우등 여러 가지의 경우가 있습니다. 

    자세한 사항은 1:1문의 혹은 담당자와의 협의가 필요합니다.